？ 服務||+ 教育學習 如何做 我要發問 發表 我要發問 熱門： 瘦身食譜 放電星座 解夢 摩羯 消痘疤 主題 天涼泡湯趣 用手機上知識+ 知識搜尋 知識+ > > 時事 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 知識問題| 全家便利商店的董事長？ 發問者：矢口 言音戈 ＋ ( 研究生 4 級) 發問時間：2005-10-01 13:35:42 解決時間：2005-10-04 16:28:32 解答贈點：5 ( 共有 0 人贊助 ) 回答：2 評論： 0 意見： 1 [ 檢舉 ] 網友正面評價 78% 共有 100 人評價全家便利商店的董事長？ 最佳解答發問者自選 回答者：芝司樂 ( 初學者 3 級 ) 回答時間：2005-10-01 13:37:01 [ 檢舉 ] 潘進丁 原為警界出身 後來投入商界擔任 全家便利商店的董事長 全家便利商店董事長潘進丁－後起之秀如何贏？ 文｜柯芷伶 攝影｜吳毅平 2004-12-31 -------------------------------------------------------------------------------- 一個流通業的後起之秀，拿出在日本治學專注勤奮的精神，不但數年間就帶領「全家」走出寒冬，更在2004年獲得 《遠見》雜誌服務業調查中便利商店類的冠軍。在台灣站穩腳跟之後，未來，潘董事長將繼續秉持作學問的態度，積極進軍大陸…… -------------------------------------------------------------------------------- 全家便利商店董事長潘進丁－後起之秀如何贏？ 20年前的日本元旦，「嘿呦、嘿呦」的吆喝聲劃破寧靜的大雪夜，那時還是研究生的潘進丁與指導教授在家門前努力揮動雪鏟，要救出潘進丁被大雪深埋的車子。摸摸略顯斑白的頭髮，全家便利商店董事長潘進丁瞇著眼笑著，講起這一段故事。 根基：日本治學精神 傳統日本學者治學嚴謹，大多是工作狂，經常三更半夜還待在研究室。那年元旦也是，明明應該是闔家團圓的年夜，老師10點多才從研究室趕回家，還要他來家裡討論功課，兩人一聊到半夜，直到潘進丁起身返家，才發現車子困在雪中動彈不得。老師抓起鏟子陪他鏟雪，還被師母狠狠念了一頓，責備老師不該讓學生這麼晚回家。 老師鏟雪的身影與治學認真的態度重疊在一起。專注、勤奮、傳承，3種價值內化至潘進丁的行事作為，他用日本嚴謹治學的態度來規劃零售流通業版圖，將全家便利商店帶到台灣第二大的境界。 起步：勇敢賭一把 當初全家便利商店比統一超商晚了10年進入市場，接連虧損6年，想要在流通業裡站穩腳步，旁人都覺得潘進丁在賭博，賭一個很難贏得的大獎。 但冒險的個性其來有自，潘進丁連個人生涯都賭過。他32歲那年，由於嚮往經濟強國日本，他毅然放棄警界8年的資歷、及二線三星的穩定俸祿（相當於外縣市分局長的薪水），赴日求學。過去當警官，潘進丁手下管理幾十個部屬，再度變成學生，加上從沒唸過商科，他一切重頭開始，求學過程倍感艱辛。 回國後任職國產汽車，1988年，國產與日本Family Mart欲跨進流通產業，潘進丁接下台灣全家的專案負責人。要追上統一超商的腳步何其難，但他知道這一步不能退，這是個人生涯的機會；而他也相信，由於當時零售流通業都以家族式管理經營，美日的連鎖化企業經營模式才是台灣流通業應該步向的未來。 關鍵：說服股東支持 1988是解嚴後第二年，也是外資產業進入台灣非常關鍵的一年，與全家同時進入市場的許多外資產業眾多，例如溫蒂漢堡（Wendys）、哈蒂漢堡（Hardees）、儂特利、荷商萬客隆，之後都因不堪虧損敗下陣來。全家的虧損也不見起色，當時是副總經理的潘進丁常常在董事會上挨轟。 董事會對他耗費億萬建立自有物流系統、以及傳遞know-how的「委託加盟」法等等許多首創作法感到不安，不願意再投資。他挺直腰桿，拾起日本學者嚴謹考究的專長，舉出日本Family Mart在1988年初上市，股價就飆到日幣1萬200圓的盛況；以及委託加盟法在美、日兩國實行成功的實例，說明在經濟進程較美日慢10年的台灣，流通業將會大發利市。他說服股東們掏出1個億萬、再1個億萬，才能讓全家支撐到1994年開始獲利。 固本：喝咖啡留人 「在虧損那幾年，我最常做的事就是請幹部在福華喝咖啡。」潘進丁話中似乎另有玄機。原來喝咖啡是「留人」的代號，全家草創期間，員工薪水不高、沒有分紅及獎金制，一些跟他從國產汽車跳槽到全家的年輕同事，總覺得這產業不像賣車利潤高，似乎看不到未來，紛紛萌生辭意。 那時全家總公司在復興南路上，離福華飯店很近，潘進丁將他們一個個約到福華，開導這些比他小10歲的年輕小伙子：「選擇工作時，首先應該判斷企業有沒有發展性？再決定該如何經營自己？而不單單只是考慮短期內薪水及福利等方面，學習過程絕對比收入更重要！」他認為美式經營強調短期獲利，還不如日本企業做長期事業規劃來得穩當。頻繁的喝咖啡行動並沒有留下全部的人，但留下來與他打拚的伙伴，如副總經理葉榮廷、張仁敦今日都升上了應得的位置，品嚐成功的果實。 衝刺：積極展店期 鞏固核心同志外，潘進丁也勤跑加盟店，直接到第一現場解決問題。他認為加盟者是總部的客戶，為了讓客戶信服總部的理念，必須不斷溝通，「人家為什麼跟你買車、買保險？就是因為信任。」潘進丁用汽車業務員的精神持續與加盟者接觸。 初期全家的台北店數不過30到50家，每逢周五傍晚，潘進丁親自帶著總部高階幹部一起巡店，經理們都帶著抹布去幫店長擦貨架、溝通經營理念，他以身作則，讓「Family」的感覺就在幹部的勤奮中累積。 2004年6月全家的展店數已達到1600家，潘進丁思考如何將「以勤奮為本」的服務精神深植第一線人員心中。他吆喝大家動起來，舉辦「店鋪優質人員選拔活動」，結果讓服務效率提升，獲得2004年《遠見》服務品質大調查便利商店類的冠軍。 願景：擴展大陸舞台 當年指導教授陪著潘進丁挑燈夜戰，潘進丁點滴感恩在心頭。傳承一直是他最在乎的事，「我認為最佳的領導，就是展現在提供更大的舞台給員工發揮上。」他說道。 而全家所架起的舞台，延伸至對岸，台灣全家、日本全家、頂新集團以及伊藤忠株式會社四方合資，打算搶下上海的便利商店市場，要2006年達到300家。進軍大陸本來就在潘進丁的計畫內，原因就是為內部中階幹部創造發展空間，畢竟台灣市場已達飽和，企業有責任為員工找舞台、建立成就感，他期許年輕幹部把連鎖加盟業的know-how帶進大陸，另闢一片天。 傳承：人才自己培養 有舞台，也要鍛鍊紮實基本功。全家的在職訓練要求專業到位，從店舖人員到高階主管，都依其職位所需的知識、技能，給予訓練。針對有心向上的菁英，2003年更創設體制內的「全家企業大學」，延聘學術界、企業界知名講師，分6階段訓練課程，讓員工可以循序漸進吸收管理實務課程。還有「全家數位學習網」，讓公司同仁可以隨時隨地自行學習不受時空限制。 「全家的人才，我們自己培養！我相信透過公司完備的人員培訓，大家都會做得很出色。」潘進丁很驕傲地說。基於此原則，全家在招募人才時並不限科系，但特別重視是否具備主動、熱情的本質。因為在零售流通業，懂得書本上的經營理論沒有用，真誠與人互動、服務人群才是最重要的，潘進丁認為時下很多年輕人都符合這個標準。 應採訪要求，潘進丁套上全家制服，在總公司樓下的自家超商拍照。拍照之餘，還不忘檢視冷藏架上的商品是否新鮮，當場便流露出日本學者專注的神情。陪伴全家走過16年，進入「第二個創業期」，這個CEO就有如治學認真的教授，樸實、無華，卻擁有強大的力量。 參考資料 http://news.yam.com/view/mkmnews.php/230626 相關詞： 全家便利商店,便利商店2,便利商店打工,7-11便利商店,ok便利商店,便利商店取貨,便利商店4,便利商店遊戲,便利商店下載,便利商店密技 [ 快速連結 ] 其它回答( 1 ) | 意見( 1 ) | 評論( 0 ) 發問者評價 謝嚕~^^ 此則問答評價已達100人 你的評價 發表評價： 正面 普通 負面 評價內容： 發表 取消 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團 一對一家教 學英文超自在 多益700分線上測驗題庫 立即免費測試你的多益等級 超方便！吃喝玩樂一次搞定 旅遊住宿所有資訊一應俱全 什麼！找裝潢廠商這麼簡單 相關問答 [ 複合式 ]台中市各區的萊爾富便利商店? [ 複合式 ]台中市各區的全家便利商店? [ 軍事國防 ]有人知道軍中引進便利商店是何時嗎？ [ 創業 ]新竹全家便利商店 [ 求職轉職 ]有關於在便利商店打工! [ 料理食譜 ]吃便利商店的東西當早餐不好嗎?! 更多 其他回答(1) 意見(1) 相關評論(0) 001 回答者：撐起天ㄉ雲朵 ( 實習生 1 級 ) 回答時間：2005-10-01 13:36:38 [ 檢舉 ] 全家便利商店董事長潘進丁 1 001 意見者：去美容 ( 初學者 3 級 ) 發表時間：2012-03-10 19:42:02 [ 檢舉 ] 去美容去美容去美容去美容去美容去美容去美容 1 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？ 發表 取消 目前沒有資料 我要評論 註冊 公告： 知識團員轉粉絲全數完成 刊登贊助網站17Life全家專區天天抽好禮 www.17life.com 17Life優惠一籮筐！眾多全家商品5折起，天天抽ipad mini等大獎！ www.17life.com 清境晨曦山莊-獨棟香杉小木屋 new.auroravilla.tw 2-4人獨棟景觀小木屋，獨享超大私人庭園，遠眺合歡山、奇萊山、能高山。 new.auroravilla.tw GOHAPPY全家館天天不打烊 www.gohappy.com.tw 線上下單免運費，全家取貨超方便，用HAPPY GO點數累積超划算！ www.gohappy.com.tw 益成-自動控制 www.enproteko.com/shop 自動控制系統材料的便利商店！種類多樣，品質良好！線上即時選購，全省快速配送！ www.enproteko.com/shop 全家便利商店工作機會 www.1111.com.tw 1111人力銀行網羅全台知名企業工作機會，馬上找到全家便利商店的職缺！ www.1111.com.tw 全新Windows 8 市集 www.microsoft.com 創新動態磚介面、APP市集，資訊、遊戲、實用工具應有盡有，隨時下載更方便！ www.microsoft.com最新時事 發問中 已解決 平鎮環南路二段白晶漢宮7樓的教會跟徵信社. 2013年後未來新興產業 更多 關於郵差的收信時間 香港總統是誰?? GPS可以讓我不易被開罰單嗎??? 更多 精選關鍵字 新聞 法院 工作 美國 華航 台北 健保 台灣 大陸 知識搜尋 雅虎資訊 版權所有 (c) 2013 Yahoo! Taiwan. All Rights Reserved. 「本服務設有管理員」 服務條款隱私權政策知識+ 之問答內容是由參與+ 之網友提供，僅供參考，Yahoo!奇摩不保證其正確性。
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